SAS CI 360

Vstupte do světa omnichannelu - světa úspěšných kampaní.

Objevte ho prostřednictvím
SAS CI 360

OMNICHANNEL MARKETING

Strategie, jejímž cílem je vytvořit nevšední, a především bezchybný nákupní zážitek od první až po poslední interakci, bez ohledu na kanál, který váš zákazník používá.

Omnichannel řešení

Jde o to, že pokaždé, když má zákazník interakci s vaší značkou, musí mít pocit, že navazuje na interakci předchozí, ať už proběhla kdekoli.

Možná si říkáte: „Počkejte, takže potřebuji hodně kanálů? Není to vícekanálový marketing?" Největší rozdíl mezi multichannel a omnichannel marketingem je v tom, kde ve vaší strategii se zákazník nachází.

Vícekanálový marketing znamená mít jednotné sdělení napříč všemi kanály. Tato komunikace však nemusí být vždy relevantní pro každého zákazníka, s tím, že výsledky za poslední dobu ukázaly, že pro řešení aktuálních zákaznických potřeb je neefektivní.


38 % stávající zákaznické základny je ohroženo kvůli špatné personalizaci

Personalizace je místo, kde omnichannel marketing dosud nebyl překonán žádnou jinou marketingovou strategií. Je to proto, že vaše zákazníky staví do středu celé marketingové struktury. V každém kontaktním bodě se sdělení vaší značky přizpůsobí na míru potřeby zákazníka s ohledem na kanál, ve kterém komunikace probíhá.

91 %
spotřebitelů nakupuje spíše u značek, které znají, pamatují si je a které poskytují relevantní nabídky a doporučení.
82 %
značek tvrdí, že schopnost uspět v CX je přímo spojena se schopností zachytit a analyzovat data v reálném čase.
86 %
značek věří, že vztahy se zákazníky budou stále více řízeny AI technologiemi.

V dnešním digitálním světě je nezbytné zajistit, aby komunikace byla kontextová a aby byla doručena tehdy a tam, kde bude zákazník nejvíce vnímavý k tomu, co potřebuje. To vyžaduje, aby byl obchodník schopen identifikovat potřeby zákazníků v reálném čase.

Současné výzvy

schopnost porozumět zákazníkům, ať jsou kdekoli – offline / online
identifikace správných okamžiků v zákaznickém chování, jakmile nastanou – ne o dny později
snížení úrovně manuálního zásahu v rámci podpory základních interakcí
automatizace koordinace nabídek napříč všemi kanály

12% nárůst výdajů na digitální reklamu za poslední dva roky nepřinesl očekáváné zlepšení výsledků

Omnichannel strategii lze implementovat různými způsoby, ale Analytics Data Factory ve spolupráci se společností SAS nabízí jedinečné řešení vytvořené na míru vašim potřebám.

Poskytuje možnost sledovat chování zákazníků napříč různými kanály v reálném čase. Jedná se o interakce v rámci všech komunikačních kanálů, typy transakcí, umístění, komentáře a náladu uživatelů. Na základě těchto bohatých datových toků identifikuje právě ty okamžiky, kdy má zákazník konkrétní potřebu.

Je plně škálovatelné, přičemž nabídka jednotlivých modulů je na sobě nezávislá a pracuje zcela samostatně. Systém je navíc možno dále rozvíjet přidáváním dalších funkcionalit. Díky tomu budou vaše marketingové kampaně cílenější s vyšší mírou konverze založené na důkladné analýze dat a efektivní segmentaci.

Poznejte jedinečnou kombinaci funkcí

 

Kombinuje digitální data s tradičními zdroji s real-time odezvou.

 

Detailní analýza dat o zákaznících. Efektivní segmentace.

 

Plánování kampaní s využitím nově získaných i historických dat.

 

Individuální nabídka šitá na míru konkrétnímu zákazníkovi s možností personalizace.

 

Integrace na interní firemní i externí reklamní systémy.

SAS CI 360 CDP

Platforma zákaznických dat

Jak na efektivní personalizaci vašeho marketingového obsahu? Elegantní řešení představuje Customer Data Platform (CDP), která umožňuje vytvořit detailní zákaznický profil s využitím veškerých dostupných dat.

Více o CDP

Chcete se dozvědět více?

Kontaktuje nás a naši konzultanti se s vámi spojí a proberou konkrétní možnosti na dle vašich požadavků.

Kontaktujte nás

Představte si neomezené možnosti v real time

Identity management – máte o svých zákaznících všechna data?

Zjistěte, jak kombinovat zákaznická data umístěna v různých systémech, uvnitř (on prem) nebo mimo organizaci (cloud).

Různá řešení pro různé potřeby

SAS Discover SAS 360
Discover

SAS 360 Discover

Získáte komplexní pohled na vaše zákazníky díky zachycení všech jejich interakcí. Ty můžete následně zpětně zapojit do vaší kampaně pro cílenější a efektivnější oslovení.

Chci vědět více

SAS Engage SAS 360
Engage

SAS 360 Engage

Jedná se o efektivní cílení a doručovaní nabídek těm zákazníkům, kteří projevili zájem o vaši společnost skrze různé kanály včetně mailu, webu či mobilní aplikace.

Chci vědět více

SAS Plan SAS 360
Plan

SAS 360 Plan

Optimalizace kampaní od začátku do konce včetně strategického plánování, plánování rozpočtu, správa zdrojů, obsahu a tvorba analýz.

Chci vědět více

Zaujalo vás řešení SAS CI 360 a chcete získat podrobnější informace? Stáhněte si naši produktovou nabídku.

Jak to funguje?

Personalizace digitálních služeb

S pomocí demografické, behaviorální i psychografické segmentace ve všech kanálech vytváří CI 360 přesně cílené kampaně. Umožňuje okamžité uspokojení konkrétní potřeby zákazníka v reálném čase.

Přehrát video

Umělá inteligence v digitálních službách

Prostřednictvím strojového učení CI vytváří automatické vyhodnocování zákaznického chování a díky tomu usnadňuje segmentaci.

Přehrát video

CI budoucnost Vaší organizace

Na základě individuálního přístupu k vašim zákazníkům budete vytvářet dlouhodobé vztahy. Digitální kanály vám poskytnout relevantní informace a nabídky, a to ve správném čase. Pomohou předvídat měnící se preference zákazníků a vytvářet nové spotřebitelské návyky.

Přehrát video

Necháte nám drobečky, abychom věděli, jak nám to tu žije?

Ale jo

Vyberte si sušenky přesně podle vaší chuti a nálady.

Funkční cookies jsou nezbytné, aby nám web fungoval tak, jak má. Bude si tak pamatovat i nastavení a souhlasy, které jste nám udělili.

Souhlasím se všemi