Vstupte do světa omnichannelu - světa úspěšných kampaní.
Objevte ho prostřednictvím
SAS CI 360
OMNICHANNEL MARKETING
Strategie, jejímž cílem je vytvořit nevšední, a především bezchybný nákupní zážitek od první až po poslední interakci, bez ohledu na kanál, který váš zákazník používá.
Jde o to, že pokaždé, když má zákazník interakci s vaší značkou, musí mít pocit, že navazuje na interakci předchozí, ať už proběhla kdekoli.
Možná si říkáte: „Počkejte, takže potřebuji hodně kanálů? Není to vícekanálový marketing?" Největší rozdíl mezi multichannel a omnichannel marketingem je v tom, kde ve vaší strategii se zákazník nachází.
Vícekanálový marketing znamená mít jednotné sdělení napříč všemi kanály. Tato komunikace však nemusí být vždy relevantní pro každého zákazníka, s tím, že výsledky za poslední dobu ukázaly, že pro řešení aktuálních zákaznických potřeb je neefektivní.
38 % stávající zákaznické základny je ohroženo kvůli špatné personalizaci
Personalizace je místo, kde omnichannel marketing dosud nebyl překonán žádnou jinou marketingovou strategií. Je to proto, že vaše zákazníky staví do středu celé marketingové struktury. V každém kontaktním bodě se sdělení vaší značky přizpůsobí na míru potřeby zákazníka s ohledem na kanál, ve kterém komunikace probíhá.
91 %
spotřebitelů nakupuje spíše u značek, které znají, pamatují si je a které poskytují relevantní nabídky a doporučení.
spotřebitelů nakupuje spíše u značek, které znají, pamatují si je a které poskytují relevantní nabídky a doporučení.
82 %
značek tvrdí, že schopnost uspět v CX je přímo spojena se schopností zachytit a analyzovat data v reálném čase.
značek tvrdí, že schopnost uspět v CX je přímo spojena se schopností zachytit a analyzovat data v reálném čase.
86 %
značek věří, že vztahy se zákazníky budou stále více řízeny AI technologiemi.
značek věří, že vztahy se zákazníky budou stále více řízeny AI technologiemi.
V dnešním digitálním světě je nezbytné zajistit, aby komunikace byla kontextová a aby byla doručena tehdy a tam, kde bude zákazník nejvíce vnímavý k tomu, co potřebuje. To vyžaduje, aby byl obchodník schopen identifikovat potřeby zákazníků v reálném čase.
Současné výzvy
schopnost porozumět zákazníkům, ať jsou kdekoli – offline / online
identifikace správných okamžiků v zákaznickém chování, jakmile nastanou – ne o dny později
snížení úrovně manuálního zásahu v rámci podpory základních interakcí
automatizace koordinace nabídek napříč všemi kanály
12% nárůst výdajů na digitální reklamu za poslední dva roky nepřinesl očekáváné zlepšení výsledků
Omnichannel strategii lze implementovat různými způsoby, ale Analytics Data Factory ve spolupráci se společností SAS nabízí jedinečné řešení vytvořené na míru vašim potřebám.
Poskytuje možnost sledovat chování zákazníků napříč různými kanály v reálném čase. Jedná se o interakce v rámci všech komunikačních kanálů, typy transakcí, umístění, komentáře a náladu uživatelů. Na základě těchto bohatých datových toků identifikuje právě ty okamžiky, kdy má zákazník konkrétní potřebu.
Je plně škálovatelné, přičemž nabídka jednotlivých modulů je na sobě nezávislá a pracuje zcela samostatně. Systém je navíc možno dále rozvíjet přidáváním dalších funkcionalit. Díky tomu budou vaše marketingové kampaně cílenější s vyšší mírou konverze založené na důkladné analýze dat a efektivní segmentaci.
Poznejte jedinečnou kombinaci funkcí
Kombinuje digitální data s tradičními zdroji s real-time odezvou.
Detailní analýza dat o zákaznících. Efektivní segmentace.
Plánování kampaní s využitím nově získaných i historických dat.
Individuální nabídka šitá na míru konkrétnímu zákazníkovi s možností personalizace.
Integrace na interní firemní i externí reklamní systémy.
Platforma zákaznických dat
Jak na efektivní personalizaci vašeho marketingového obsahu? Elegantní řešení představuje Customer Data Platform (CDP), která umožňuje vytvořit detailní zákaznický profil s využitím veškerých dostupných dat.
Chcete se dozvědět více?
Kontaktuje nás a naši konzultanti se s vámi spojí a proberou konkrétní možnosti na dle vašich požadavků.
Představte si neomezené možnosti v real time
Efektivní lead management
Zjistěte, jak lze efektivně identifikovat vaše zákazníky a získat jejich kontakty k budoucímu oslovení.
Identity management – máte o svých zákaznících všechna data?
Zjistěte, jak kombinovat zákaznická data umístěna v různých systémech, uvnitř (on prem) nebo mimo organizaci (cloud).
Různá řešení pro různé potřeby
SAS 360
Discover
SAS 360 Discover
Získáte komplexní pohled na vaše zákazníky díky zachycení všech jejich interakcí. Ty můžete následně zpětně zapojit do vaší kampaně pro cílenější a efektivnější oslovení.
SAS 360
Engage
SAS 360 Engage
Jedná se o efektivní cílení a doručovaní nabídek těm zákazníkům, kteří projevili zájem o vaši společnost skrze různé kanály včetně mailu, webu či mobilní aplikace.
SAS 360
Plan
SAS 360 Plan
Optimalizace kampaní od začátku do konce včetně strategického plánování, plánování rozpočtu, správa zdrojů, obsahu a tvorba analýz.
Zaujalo vás řešení SAS CI 360 a chcete získat podrobnější informace? Stáhněte si naši produktovou nabídku.
Jak to funguje?
Personalizace digitálních služeb
S pomocí demografické, behaviorální i psychografické segmentace ve všech kanálech vytváří CI 360 přesně cílené kampaně. Umožňuje okamžité uspokojení konkrétní potřeby zákazníka v reálném čase.
Umělá inteligence v digitálních službách
Prostřednictvím strojového učení CI vytváří automatické vyhodnocování zákaznického chování a díky tomu usnadňuje segmentaci.
CI budoucnost Vaší organizace
Na základě individuálního přístupu k vašim zákazníkům budete vytvářet dlouhodobé vztahy. Digitální kanály vám poskytnout relevantní informace a nabídky, a to ve správném čase. Pomohou předvídat měnící se preference zákazníků a vytvářet nové spotřebitelské návyky.
Copyright © 2022 Analytics Data Factory s.r.o.